Problèmes de vacances : Quelle réclamation pour un vol annulé ou retardé ?
Les vacances d’été s’accompagnent d’une augmentation des demandes de renseignements relatives aux « voyages ». Par exemple, de juin à août de l’année dernière, elles ont augmenté de 26%, tandis que celles spécifiquement liées aux « vols » ont augmenté de 54% par rapport à l’année précédente.
Aux plaintes traditionnelles concernant les annulations, les retards, les pertes de bagages, la surréservation, s’ajoutent parfois toutes celles liées aux grèves du personnel des compagnies aériennes ou des aéroports. Au cours de l’été 2022, les requêtes liées aux vols représentaient 28% de l’ensemble des requêtes « loisirs », tandis qu’en 2023, elles représentaient 34% de l’ensemble des requêtes.
Lorsque l’annulation du vol est due à des raisons liées à l’activité de l’aéroport, comme des retards, des contrôles ou le manque de personnel au sol, quels recours sont possibles ?
L’UAF, en charge de la gestion des aéroports publics, doit répondre des dommages causés aux passagers du fait de l’exploitation du service public qu’ils fournissent, y compris les dommages dérivés de leur activité aéroportuaire, tels que les retards ou le manque de personnel aéroportuaire.
En ce sens, la procédure appropriée pour exiger ce type de responsabilité de la part des administrations publiques est la procédure dite de responsabilité patrimoniale. Cette règle établit que les particuliers ont le droit d’être indemnisés par les administrations publiques correspondantes pour tout préjudice subi par leurs biens et leurs droits, à condition que le préjudice soit une conséquence du fonctionnement normal ou anormal des services publics, sauf en cas de force majeure ou de dommages que le particulier a l’obligation légale de supporter conformément à la loi. Il doit également s’agir d’un dommage réel, économiquement évaluable et individualisé par rapport à une personne ou un groupe de personnes.
Combien de temps faut-il pour déposer une réclamation suite à un vol retardé ou annulé ?
Le délai pour introduire une réclamation auprès des compagnies aérienne voir du ministère des transports, de la mobilité et de l’urbanisme est d’un an. Cette procédure est engagée à la demande d’une partie dans le cadre d’une procédure administrative et, en cas de rejet ou d’absence de solution au bout de six mois, la partie concernée peut intenter une action devant les tribunaux contentieux-administratifs, étant entendu que la partie qui dépose la réclamation a la charge de la preuve et doit quantifier l’indemnisation demandée pour les dommages causés.
Que faire si le vol est annulé en raison d’un problème lié à la compagnie aérienne elle-même : comment faire une demande d’indemnisation ?
Dans le cas des vols conventionnés, si le vol est annulé, vous pourrez faire valoir le droit à la prise en charge (appels, repas, hébergement, etc.). En outre, vous pouvez soit choisir un autre moyen de transport, auquel cas vous serez remboursé de la partie du voyage non effectuée dans un délai maximum de 7 jours, soit demander le remboursement intégral de la part de la compagnie aérienne, auquel cas un vol retour vers le premier point de départ doit vous être proposé dans les plus brefs délais.
Enfin, avec l’aide d’entreprise comme AirHelp, expert en droits des passagers aériens, vous aurez le droit de réclamer des dommages et intérêts résultant de l’annulation, sauf en cas de force majeure ou si le passager a été informé de l’annulation avec le préavis légalement prévu.
Conserver les factures et les billets
Conservez toutes les factures ou tickets de réservation et de paiement, ainsi que les billets d’avion ou les cartes d’embarquement, car ils seront indispensables en cas de réclamation. Vous devez également tenir compte du système de garanties associé au produit que vous achetez car, en outre, selon le type de voyage, vous avez certains droits et, par conséquent, il existe une manière différente de les faire valoir.
Que se passe-t-il si la compagnie aérienne décide d’annuler mon vol 14 jours avant le départ ?
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, si le transporteur aérien notifie l’annulation au moins 14 jours avant la date de départ prévue, le passager n’a droit qu’au remboursement du prix du billet, à moins qu’il n’accepte, le cas échéant, le changement de date ou d’horaire proposé par le transporteur aérien.
Quel est le montant de l’indemnisation perçue par le passager ?
Le montant de l’indemnisation sera fixé en tenant compte de la distance en kilomètres du vol et cette indemnisation sera réduite de 50 % si le passager se voit proposer un autre moyen de transport.
Si le vol est annulé ou arrive avec plus de trois heures de retard à l’aéroport de destination, le passager a droit à une indemnisation de
- 250,00 € par passager pour les vols de moins de 1 500 km.
- 400,00€ par passager pour les vols entre 1.500 et 3.500 Km.
- 600,00 € par passager pour les vols de plus de 3 500 km.
Et comment réclamer en cas de retard ?
En ce qui concerne le retard, la Cour européenne de justice, dans son arrêt du 19 novembre 2009, considère qu’un passager qui subit un retard de 3 heures ou plus pour arriver à destination est comparable à un passager dont le vol a été annulé et qui se voit proposer un réacheminement. Le passager qui a subi un tel retard aurait également droit à une indemnisation dans les mêmes proportions que celles indiquées au point précédent.
Quelles sont les possibilités qui s’offrent à moi si mon bagage est perdu en cours de route ?
Un bagage est légalement considéré comme perdu ou égaré si 21 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle le transporteur aurait dû le livrer. À partir de ce moment, vous avez droit à une indemnisation jusqu’à un maximum de 1 200 euros. Pendant cette période, nous pouvons engager des dépenses de première nécessité (vêtements et hygiène), qui doivent également être remboursées par le transporteur.
Problèmes liés aux voyages avec forfait : qu’advient-il de l’hôtel ou des activités réservées, et qui est responsable ?
Dans le cas d’un voyage à forfait, vol et hôtel, le consommateur pourra récupérer le montant total du voyage pour les services contractuels dont il n’a pas bénéficié, les nuits d’hôtel, les excursions, ainsi que l’argent du vol lui-même.
C’est l’agence ou le tour opérateur avec lequel nous avons contracté le voyage qui sera chargé d’apporter une solution, car, bien que la compagnie aérienne soit la première responsable, l’agence a une responsabilité subsidiaire avec le client pour résoudre la situation.
Il peut également arriver que l’agence de voyage soit contrainte d’annuler le voyage ou de modifier substantiellement les conditions convenues (dates de départ et d’arrivée, catégorie d’hôtel, etc.) Il s’agit d’une rupture de contrat et, dans ces circonstances, le client a droit à une compensation de la part de l’agence de voyages, c’est-à-dire au remboursement de tous les montants payés ou à la possibilité de réaliser un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure.
Circonstances extraordinaires, grèves
Les compagnies aériennes ne sont exemptées du paiement d’une compensation financière pour les perturbations de vol que lorsqu’elles peuvent prouver l’existence de circonstances extraordinaires (événements imprévus et inévitables) qui ne relèvent pas de leur sphère d’action et de responsabilité.
Selon le règlement (CE) n° 261/2004, les cas pouvant être considérés comme tels sont les suivants : instabilité politique dans le pays d’origine ou de destination, conditions météorologiques incompatibles avec l’exécution du vol, risques pour la sécurité, manquements imprévus en matière de sécurité des vols ou grèves affectant les activités d’un transporteur aérien chargé d’effectuer un vol.
Toutefois, en ce qui concerne les grèves légalement déclenchées, le fait que la compagnie aérienne ait continué à émettre des billets alors qu’elle connaissait les dates des grèves ne sera pas considéré comme une circonstance extraordinaire, de sorte que le passager aura tout à fait le droit de se plaindre en cas d’annulation ou de retard susceptible d’affecter son vol.
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Pourquoi acheter un mobil-home d’occasion dans un camping est une décision judicieuse ?
L’achat d’un mobil-home d’occasion dans un camping présente de nombreux avantages pour les amateurs de vacances en plein air et ceux qui cherchent à faire un investissement immobilier. Cet investissement peut transformer votre style de vie tout en offrant des opportunités financières intéressantes !
Avantages financiers de l’achat d’un mobil-home d’occasion
Un des principaux avantages de l’acquisition d’un mobil-home d’occasion réside dans le coût. Comparé à un mobil-home neuf, une option d’occasion représente une économie considérable sans compromettre la qualité ni le confort.
D’abord, le prix initial est souvent plus faible, ce qui permet d’acheter un mobil-home même avec un budget limité. Vous pouvez trouver des modèles bien entretenus qui offrent toutes les commodités modernes à une fraction du prix.
Économie sur le coût initial
L’une des principales raisons pour lesquelles les gens choisissent un mobil-home d’occasion est l’économie substantielle sur le coût initial. Les mobil-homes neufs peuvent coûter plusieurs dizaines de milliers d’euros, tandis qu’un modèle d’occasion bien conservé peut être beaucoup plus abordable. Cela vous permet de profiter immédiatement de votre résidence mobile avec des dépenses moindres.
Moins de dépréciation
Comme c’est le cas pour les voitures, les mobil-homes neufs subissent une dépréciation rapide durant les premières années. En optant pour un mobil-home d’occasion, cette perte de valeur a déjà eu lieu, ce qui signifie que vous perdez moins d’argent à long terme. C’est un avantage financier important à prendre en compte.
Opportunités de financement
De nombreuses institutions offrent des options de financement attrayantes pour l’achat de mobil-homes d’occasion. Les prêts peuvent inclure des taux d’intérêt compétitifs et des termes plus flexibles, facilitant ainsi l’acquisition. Cette accessibilité financière contribue à rendre cet achat encore plus attractif.
Praticité et rapidité d’installation
L’installation d’un mobil-home d’occasion est généralement rapide. Dès l’achat, vous pouvez commencer à en profiter presque immédiatement, car il ne nécessite pas de longs travaux de construction !
- Simplicité des démarches administratives : les démarches administratives pour l’installation d’un mobil-home sont souvent plus simples. La plupart des campings ont déjà obtenu les autorisations nécessaires, ce qui réduit le temps et l’effort requis de votre côté. Vous évitez ainsi les tracas liés aux permis de construire et autres formalités administratives complexes.
- Facilité d’entretien : les mobil-homes sont conçus pour être durables et nécessitent généralement moins d’entretien qu’une maison traditionnelle. Les matériaux utilisés sont résistants aux intempéries, et les réparations courantes sont souvent moins coûteuses. Cela vous permet de passer plus de temps à profiter de votre résidence plutôt qu’à effectuer des travaux d’entretien.
- Aménagements personnalisés : un avantage unique et apprécié de posséder un mobil-home est la possibilité de personnaliser l’agencement intérieur selon vos goûts. Avec quelques ajustements et rénovations, vous pouvez créer un espace qui répond parfaitement à vos besoins et reflète votre style personnel. Du mobilier aux appareils électroménagers, chaque détail peut être choisi pour optimiser le confort et la fonctionnalité.
L’achat d’un mobil-home d’occasion dans un camping est une décision judicieuse pour plusieurs raisons, y compris l’économie financière, la flexibilité et la liberté, et le sens de la communauté. Que vous soyez à la recherche d’une résidence secondaire abordable ou d’un moyen de vivre de manière plus flexible et libre, un mobil-home d’occasion dans un camping pourrait être la solution idéale pour vous.
Destination Miami : les astuces pour partir en croisière à moindre coût
Entre deux tubes de l’été, l’animateur de la radio a passé l’une des chansons cultes de Will Smith Miami. J’ai encore ces paroles qui sonnent comme une ritournelle « Welcome to Miami, Bienvenidos a Miami ». Des paroles qui m’ont soufflé à l’oreille ce post. Située au bord des Caraïbes, Miami est LA destination idéale si vous voulez faire une escale au paradis. Entre sa mer translucide, son atmosphère branchée, son climat plus que clément, Miami mérite bien son surnom de « Magic City » ou encore de « Cruise Capital of the World ».
Aficionados des croisières ou pas, gros plan sur les conseils de globe-trotters pour partir en croisière Miami à moindre coût.
Croisière Miami : miser sur le bon croisiériste
Rien de tel qu’une croisière pour découvrir LA destination de rêve par excellence qu’est Miami. Mais voilà, pas question de vider son PEL pour autant ! Et s’il est d’usage de réserver le plus tôt possible sa croisière pour profiter de réductions pour les résas anticipées, vous pouvez aussi partir sans vous y prendre un an avant ! Oui, vous pouvez partir sans vous y prendre en avance, surprendre votre âme sœur ou encore faire une surprise à votre meilleur(e) ami(e) en partant sur un coup de tête. Il existe des sites spécialisés de déstockage de croisières qui vous proposent de nombreuses possibilités de croisières Miami. Court séjour, 1 semaine, 2 semaines, grand voyage, vol en option, pension complète ou non, départ et arrivé à Miami, escale au Mexique ou pas … à vous de choisir l’itinéraire qui vous fait rêver. Les sites de déstockage ne manquent pas d’offres chocs à saisir. Parfait pour faire le premier plein d’économies.
En marge, le coût de la croisière est aussi fonction de la cabine. Est-ce nécessaire d’opter pour une cabine avec balcon si vous allez passer votre temps en dehors ? Pas forcément. Les logements situés sur les ponts inférieurs sont toujours plus bas que ceux situés sur les ponts supérieurs, d’autant que les prestations sont les mêmes ! Pour finir, pour vous épargnez les frais de transfert, privilégiez toujours les offres avec vol inclus, les croisières proposant le départ et l’arrivée dans le même port.
Croisière Miami : économiser sur les prix
Bien sûr, ce n’est pas le seul levier pour organiser une croisière à moindre coût sans pour autant rogner sur l’assurance voyage (l’assurance voyage vous permet de rembourser de nombreux frais comme les frais médicaux, l’annulation de dernière minute en raison d’un motif impérieux, de couvrir les accidents, la perte de vos bagages … l’assurance est fortement recommandée).
Une fois à bord, les tentations sont grandes. Restaurants, boissons, boissons alcoolisées, les vacances sont faites pour profiter du séjour en bon épicurien. Mais voilà, mieux vaut que vous vérifiiez ce qui est compris ou non dans votre croisière. Cela vous évitera les surplus à payer avant de débarquer. Bien sûr cela ne vous empêche pas d’opter pour un restaurant, des boissons non comprises dans votre offre de restauration. Mais vous serez alors qu’il vous faut prévoir un budget pour cela et vous y tenir. Avant de prendre le large, renseignez vous aussi auprès de la compagnie, il existe des forfaits restauration en précommande qui sont moins chers que ceux proposés à bord.
Les bateaux de croisière ne manquent pas d’activités à bord. Entre les divertissements, les espaces de relaxation, les loisirs, les salons, les opportunités sportives … vous avez l’embarras du choix pour prendre soin de vous. Si certaines sont gratuites, d’autres sont payantes. C’est souvent le cas des hammams, des spas notamment. Si d’aventure ces activités vous tentent, sachez que les prix sont plus abordables les jours d’embarquement, de débarquement ou encore d’escales. Notez aussi que les compagnies diffusent des infos au quotidien, soyez à l’affut, il arrive bien souvent qu’elles proposent des promos, des rabais éclair pour le centre bien-être pendant la pause méridienne par exemple.
Pour les excursions, là encore vous pouvez faire des économies. Bien entendu, cela vous demande de vous organiser bien en amont pour tout réserver, dénicher les lieux où manger à moindre coût, réserver un moyen de transport à Miami ou encore prendre les billets pour les visites. Mais cela peut valoir le coup. Pour autant, ne manquez pas le départ du train. Faites en sorte de tout boucler de telle sorte à revenir bien avant le départ pour monter à bord. Le commandant de bord à des horaires à respecter et après l’heure, c’est plus l’heure, il part sans vous !
Internet ! Ah voici le dernier poste et non des moindres sur lequel faire de nombreuses économies. Profitez de votre croisière pour faire une pause avec les écrans. Profitez de votre croisière, prenez des photos et envoyez-les en mode album une fois de retour chez vous. Bien entendu, cela ne vous empêche pas de vous connecter de temps à autre en cas de besoin (mais limitez son usage aux urgences ou pour donner de vos nouvelles si votre croisière est longue). En marge, vérifiez les conditions d’utilisation de votre téléphone auprès de votre opérateur. Il serait dommage de recevoir une facture exorbitante pour vos appels passés de l’étranger !