Comment demander un remboursement à une compagnie aérienne ?

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Les voyages en avion peuvent être passionnants, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Des retards, des annulations et des changements de plans de vol peuvent entraîner des coûts imprévus pour les passagers. Heureusement, les compagnies aériennes ont des politiques pour aider ces derniers à obtenir un remboursement pour les billets d’avion non utilisés ou les frais supplémentaires supportés en raison de changement de vol. Découvrez la marche à suivre pour demander un remboursement à une compagnie aérienne.

Pour quelles raisons demander un remboursement à une compagnie aérienne ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez demander un remboursement à une compagnie aérienne.

Annulation, retard ou changement de plan de vol par la compagnie aérienne

Si la compagnie aérienne annule votre vol, quelle qu’en soit la raison, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral du billet d’avion. Si votre vol subit également un retard important, vous pourriez avoir droit à une compensation financière. Vous pouvez par ailleurs demander un remboursement si vous choisissez de ne pas prendre le vol retardé. Il en est de même en cas de changement de plan de vol. Si cela ne convient pas à vos plans de voyage, vous pouvez demander à être remboursé.

Dans le cas de l’annulation, la réglementation impose un remboursement dans un délai de 7 jours au maximum et au prix d’achat du billet d’avion. Il peut être fait par virement bancaire, en espèces, par chèque ou même sous forme de bon de voyage. Dans ce dernier cas, cela doit se faire avec l’accord signé du client. La compagnie aérienne ne peut donc pas vous l’imposer. Vous pouvez par exemple contacter le service client d’Air France par email pour faire une demande de remboursement suite à un vol annulé.

Refus d’embarquement, décès ou erreur de réservation

Si vous vous présentez à l’embarquement et que la compagnie aérienne vous refuse l’accès au vol, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre billet d’avion. De même, si un passager ou un parent du passager décède avant de prendre son vol, la compagnie aérienne devra être en mesure de rembourser le billet d’avion. Les erreurs de réservation telles que la saisie de la mauvaise date ou le choix du mauvais aéroport peuvent également donner droit chez certaines compagnies aériennes à un remboursement partiel ou à une modification gratuite de la réservation.

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Comment contacter la compagnie aérienne en question ?

Il est possible de contacter une compagnie aérienne pour demander un remboursement de diverses façons.

Par téléphone ou par email

La plupart des compagnies aériennes ont une ligne téléphonique et une adresse email dédiées à l’assistance des clients. Vous pouvez trouver les deux sur leur site web ou sur votre billet d’avion. Si vous appelez ou choisissez d’envoyer un email, assurez-vous d’avoir toutes les informations utiles telles que votre numéro de réservation et vos preuves de paiement à portée de main. Certaines compagnies aériennes ont aussi des formulaires en ligne dédiés aux demandes de remboursement.

En personne

Vous pouvez demander votre remboursement en personne en vous rendant à un comptoir de la compagnie aérienne à l’aéroport. Dans ce cas, gardez à l’esprit que les files d’attente peuvent être longues et que le personnel peut avoir besoin de temps pour traiter votre demande. Le processus de remboursement peut prendre du temps et nécessiter plusieurs interactions avec la compagnie aérienne. Assurez-vous de conserver toutes les preuves et les communications liées à votre demande de remboursement pour vos échanges futurs.

Expliquez votre situation en détail et fournissez des documents justificatifs

Pour demander un remboursement à une compagnie aérienne, il est important de fournir tous les détails de votre voyage et les documents justificatifs pour étayer votre demande. Si vous avez subi un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement, vous devrez fournir votre numéro de vol, la date de voyage, l’itinéraire de vol et toute preuve de retard ou d’annulation de vol fournie par la compagnie aérienne.

Si vous avez commis une erreur de réservation, vous devrez fournir le numéro de réservation et tout document justificatif montrant l’erreur commise. Si vous avez perdu un membre de votre famille et souhaitez annuler votre vol, le certificat de décès du membre de la famille vous sera demandé. En général, toute preuve documentaire qui appuie votre demande de remboursement est utile.

Faites un suivi auprès de la compagnie aérienne jusqu’à l’obtention d’une réponse

Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement à la compagnie aérienne, il est important de faire un suivi régulier jusqu’à ce que vous obteniez une réponse. Vous pouvez vérifier régulièrement l’état de votre demande en ligne si la compagnie aérienne dispose d’un système de suivi numérique. Vous pouvez également contacter la compagnie aérienne par téléphone ou par email pour demander une mise à jour de l’état de votre demande. Assurez-vous d’avoir votre numéro de réservation à portée de main pour faciliter la recherche de votre demande.

Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre demande, vous pouvez envisager d’envoyer une lettre de réclamation formelle par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, expliquez clairement votre situation et la raison de votre demande de remboursement et fournissez tous les documents justificatifs requis. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse ou si la réponse que vous avez reçue ne satisfait pas votre demande, vous pouvez envisager de contacter les autorités compétentes, notamment les agences de protection des consommateurs ou les autorités de l’aviation civile. Ces organismes peuvent aider à résoudre les litiges entre les clients et les compagnies aériennes.

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Préparez des solutions alternatives au cas où le remboursement ne serait pas approuvé

Il est toujours préférable de demander un remboursement à la compagnie aérienne en premier lieu. Cependant, si votre demande de remboursement est refusée, voici quelques solutions alternatives que vous pouvez envisager.

Demandez un bon d’achat

Certaines compagnies aériennes peuvent proposer des bons d’achat ou des crédits de voyage en compensation d’un vol annulé ou retardé. Si vous prévoyez de voyager à nouveau avec cette compagnie aérienne, un bon d’achat peut être une bonne option.

Faites une réclamation auprès de votre assurance voyage

Pour bénéficier d’une assurance en cas d’annulation de votre vol, vous devez avoir souscrit un contrat d’assurance le jour où vous avez réservé votre billet d’avion. L’assurance débute au moment de la souscription et prend fin au moment où vous embarquez dans l’avion. Elle peut couvrir les frais en cas d’annulation de votre vol et vous pourrez être remboursé totalement ou partiellement.

Recherchez des recours juridiques

Si toutes les autres options ont échoué, vous pouvez envisager de prendre des mesures juridiques contre la compagnie aérienne. Cependant, cela peut être compliqué, coûteux et prendre du temps. De plus, quand on considère que le montant des billets d’avion n’est en général pas très élevé, comparativement aux frais d’avocat à engager dans une procédure judiciaire, la plupart renoncent à cette solution.

Il est possible d’obtenir un remboursement auprès d’une compagnie aérienne pour diverses raisons. Annulation de vol, retard, changement de plan de vol, erreur de réservation sont autant de motifs possibles. Il est toutefois important de garder à l’esprit que le processus de remboursement peut prendre du temps et nécessite parfois plusieurs interactions avec la compagnie aérienne. Gardez des enregistrements de toutes les communications et fournissez tous les documents nécessaires au bon aboutissement de votre requête.

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