Comment demander un remboursement à une compagnie aérienne ?
Les voyages en avion peuvent être passionnants, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Des retards, des annulations et des changements de plans de vol peuvent entraîner des coûts imprévus pour les passagers. Heureusement, les compagnies aériennes ont des politiques pour aider ces derniers à obtenir un remboursement pour les billets d’avion non utilisés ou les frais supplémentaires supportés en raison de changement de vol. Découvrez la marche à suivre pour demander un remboursement à une compagnie aérienne.
Pour quelles raisons demander un remboursement à une compagnie aérienne ?
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez demander un remboursement à une compagnie aérienne.
Annulation, retard ou changement de plan de vol par la compagnie aérienne
Si la compagnie aérienne annule votre vol, quelle qu’en soit la raison, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral du billet d’avion. Si votre vol subit également un retard important, vous pourriez avoir droit à une compensation financière. Vous pouvez par ailleurs demander un remboursement si vous choisissez de ne pas prendre le vol retardé. Il en est de même en cas de changement de plan de vol. Si cela ne convient pas à vos plans de voyage, vous pouvez demander à être remboursé.
Dans le cas de l’annulation, la réglementation impose un remboursement dans un délai de 7 jours au maximum et au prix d’achat du billet d’avion. Il peut être fait par virement bancaire, en espèces, par chèque ou même sous forme de bon de voyage. Dans ce dernier cas, cela doit se faire avec l’accord signé du client. La compagnie aérienne ne peut donc pas vous l’imposer. Vous pouvez par exemple contacter le service client d’Air France par email pour faire une demande de remboursement suite à un vol annulé.
Refus d’embarquement, décès ou erreur de réservation
Si vous vous présentez à l’embarquement et que la compagnie aérienne vous refuse l’accès au vol, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre billet d’avion. De même, si un passager ou un parent du passager décède avant de prendre son vol, la compagnie aérienne devra être en mesure de rembourser le billet d’avion. Les erreurs de réservation telles que la saisie de la mauvaise date ou le choix du mauvais aéroport peuvent également donner droit chez certaines compagnies aériennes à un remboursement partiel ou à une modification gratuite de la réservation.
Comment contacter la compagnie aérienne en question ?
Il est possible de contacter une compagnie aérienne pour demander un remboursement de diverses façons.
Par téléphone ou par email
La plupart des compagnies aériennes ont une ligne téléphonique et une adresse email dédiées à l’assistance des clients. Vous pouvez trouver les deux sur leur site web ou sur votre billet d’avion. Si vous appelez ou choisissez d’envoyer un email, assurez-vous d’avoir toutes les informations utiles telles que votre numéro de réservation et vos preuves de paiement à portée de main. Certaines compagnies aériennes ont aussi des formulaires en ligne dédiés aux demandes de remboursement.
En personne
Vous pouvez demander votre remboursement en personne en vous rendant à un comptoir de la compagnie aérienne à l’aéroport. Dans ce cas, gardez à l’esprit que les files d’attente peuvent être longues et que le personnel peut avoir besoin de temps pour traiter votre demande. Le processus de remboursement peut prendre du temps et nécessiter plusieurs interactions avec la compagnie aérienne. Assurez-vous de conserver toutes les preuves et les communications liées à votre demande de remboursement pour vos échanges futurs.
Expliquez votre situation en détail et fournissez des documents justificatifs
Pour demander un remboursement à une compagnie aérienne, il est important de fournir tous les détails de votre voyage et les documents justificatifs pour étayer votre demande. Si vous avez subi un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement, vous devrez fournir votre numéro de vol, la date de voyage, l’itinéraire de vol et toute preuve de retard ou d’annulation de vol fournie par la compagnie aérienne.
Si vous avez commis une erreur de réservation, vous devrez fournir le numéro de réservation et tout document justificatif montrant l’erreur commise. Si vous avez perdu un membre de votre famille et souhaitez annuler votre vol, le certificat de décès du membre de la famille vous sera demandé. En général, toute preuve documentaire qui appuie votre demande de remboursement est utile.
Faites un suivi auprès de la compagnie aérienne jusqu’à l’obtention d’une réponse
Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement à la compagnie aérienne, il est important de faire un suivi régulier jusqu’à ce que vous obteniez une réponse. Vous pouvez vérifier régulièrement l’état de votre demande en ligne si la compagnie aérienne dispose d’un système de suivi numérique. Vous pouvez également contacter la compagnie aérienne par téléphone ou par email pour demander une mise à jour de l’état de votre demande. Assurez-vous d’avoir votre numéro de réservation à portée de main pour faciliter la recherche de votre demande.
Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre demande, vous pouvez envisager d’envoyer une lettre de réclamation formelle par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, expliquez clairement votre situation et la raison de votre demande de remboursement et fournissez tous les documents justificatifs requis. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse ou si la réponse que vous avez reçue ne satisfait pas votre demande, vous pouvez envisager de contacter les autorités compétentes, notamment les agences de protection des consommateurs ou les autorités de l’aviation civile. Ces organismes peuvent aider à résoudre les litiges entre les clients et les compagnies aériennes.
Préparez des solutions alternatives au cas où le remboursement ne serait pas approuvé
Il est toujours préférable de demander un remboursement à la compagnie aérienne en premier lieu. Cependant, si votre demande de remboursement est refusée, voici quelques solutions alternatives que vous pouvez envisager.
Demandez un bon d’achat
Certaines compagnies aériennes peuvent proposer des bons d’achat ou des crédits de voyage en compensation d’un vol annulé ou retardé. Si vous prévoyez de voyager à nouveau avec cette compagnie aérienne, un bon d’achat peut être une bonne option.
Faites une réclamation auprès de votre assurance voyage
Pour bénéficier d’une assurance en cas d’annulation de votre vol, vous devez avoir souscrit un contrat d’assurance le jour où vous avez réservé votre billet d’avion. L’assurance débute au moment de la souscription et prend fin au moment où vous embarquez dans l’avion. Elle peut couvrir les frais en cas d’annulation de votre vol et vous pourrez être remboursé totalement ou partiellement.
Recherchez des recours juridiques
Si toutes les autres options ont échoué, vous pouvez envisager de prendre des mesures juridiques contre la compagnie aérienne. Cependant, cela peut être compliqué, coûteux et prendre du temps. De plus, quand on considère que le montant des billets d’avion n’est en général pas très élevé, comparativement aux frais d’avocat à engager dans une procédure judiciaire, la plupart renoncent à cette solution.
Il est possible d’obtenir un remboursement auprès d’une compagnie aérienne pour diverses raisons. Annulation de vol, retard, changement de plan de vol, erreur de réservation sont autant de motifs possibles. Il est toutefois important de garder à l’esprit que le processus de remboursement peut prendre du temps et nécessite parfois plusieurs interactions avec la compagnie aérienne. Gardez des enregistrements de toutes les communications et fournissez tous les documents nécessaires au bon aboutissement de votre requête.
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Voyage à l’étranger : comment faire face aux imprévus ?
Le départ vers une destination étrangère expose à des événements imprévus. Vous vous retrouvez soudain perdu dans un pays dont la langue et les codes sont inhabituels. Pourtant, avec quelques préparations, vous pourrez éviter certains ennuis.
Posséder un passeport valide plusieurs mois après le retour d’un pays étranger
Le passeport à utiliser pour voyager à l’étranger doit être valide pendant 6 mois suite à votre retour au pays. En réalité, plusieurs États refusent l’accès aux voyageurs détenant un passeport dont l’expiration peut survenir pendant leur séjour. Ils supposent que vous pourrez introduire une demande de prolongation de visa pour rallonger votre séjour.
Le passeport d’une longue durée de validité constitue donc une garantie pour ces pays. En conséquence, la date d’expiration mentionnée sur votre passeport ne peut vous servir de repère pour préparer votre voyage. Il faudra alors renouveler un passeport encore valide avant d’embarquer pour une terre étrangère. Les pays regardant sur ce point sont entre autres :
- Algérie,
- Australie,
- Bolivie,
- Chine,
- Égypte,
- Bahamas…
Le personnel des compagnies aériennes contrôle toujours cet aspect avant de laisser monter les passagers à bord de l’avion. Cette vérification poussée leur permet de prévenir les complications ultérieures tout en évitant d’avoir à leur charge un passager en situation irrégulière. De plus, un passeport valide longtemps vous permet de pallier les situations désagréables telles qu’un vol retour annulé et les réservations impossibles. De même, un malheureux accident peut vous retenir à l’étranger et votre passeport devra vous aider à bénéficier d’un prolongement de séjour.
Comment renouveler un passeport encore valide ?
La première démarche à effectuer est de prendre très tôt un rendez-vous auprès d’une mairie qui délivre des passeports biométriques. La rencontre peut être obtenue en ligne, par téléphone ou en vous rendant directement à la mairie. À défaut, vous pouvez remplir d’abord une pré-demande de passeport sur le site du gouvernement (ants.gouv.fr) ou sur un site privé tout en préparant les pièces nécessaires. Vous devrez ensuite aller à la mairie pour achever la procédure. Les pièces dont il faut se munir sont :
- le passeport à renouveler,
- une photo d’identité récente (moins de 6 mois),
- un timbre fiscal de 86 € à acheter en ligne,
- une preuve du domicile,
- le numéro attribué lors de la pré-demande.
Si une pré-demande de passeport n’a pas été faite en ligne, vous devrez remplir et signer un formulaire cartonné fourni au guichet de la mairie.
Les autres préalables au voyage
Avant tout voyage, nous vous recommandons de bien examiner les conditions administratives d’entrée et de sortie du pays de destination. Les préparatifs supplémentaires concernent notamment votre sécurité, votre santé, vos finances et les lois et coutumes de l’État à visiter. Vous devez ainsi notifier le délai de votre séjour à votre gouvernement au préalable. Pour un voyage de moins de 6 mois en partance de la France par exemple, vous devez vous inscrire sur Ariane. Au-delà, il faudra le mentionner en ligne, sur le registre des Français de l’étranger à travers le site service-public.fr. Dans votre téléphone, vous devez également sauvegarder les numéros d’urgence locaux, celui de votre assureur et du consulat.
Idéalement, vous devez procéder à la vérification de votre état sanitaire par un médecin. À cela devront s’ajouter la prévoyance d’une assurance rapatriement et d’éventuelles dépenses sanitaires durant votre séjour. Il est également important de se renseigner sur les lois et comportements autorisés dans le pays de destination pour éviter de subir des sanctions (amendes, peine d’emprisonnement…). Vous devez également prévoir le montant à dépenser durant votre séjour et avertir votre banque des opérations que vous effectuerez une fois sur les lieux.
Les attitudes à adopter face aux situations de détresse
Généralement, le consulat de votre pays d’origine se charge de vous secourir lorsque des événements malheureux vous surprennent. Une des situations fâcheuses pouvant survenir sur une terre étrangère est la perte de vos affaires et papiers d’identité par mégarde ou après un vol. Dans ce cas, vous devez signaler la perte au commissariat de police de la région et faire bloquer l’utilisation de vos cartes bancaires. Si vous êtes confronté à un souci de santé, contacter les secours locaux ou visiter un médecin sont les réflexes élémentaires à avoir. N’oubliez pas d’avertir votre organisme d’assurance maladie pour être pris en charge plus tôt.
Vous pouvez, par ailleurs, être victime d’une arrestation erronée ou même justifiée. Vous pouvez alors solliciter la protection du consulat de votre pays et demander l’assistance d’un avocat. Un traducteur vous sera également d’une grande utilité si vous ne comprenez pas la langue du pays hôte. Si vous subissez une agression, vous devrez vous rendre à la police locale pour porter plainte.
Dans le cas d’une crise inopinée dans votre pays hôte (épidémie, attentat, coup d’État, catastrophe naturelle…), mettez-vous à l’abri. Suivez également à la lettre les recommandations de l’État d’accueil. Surtout, n’omettez pas de mettre au courant vos proches dès que vous avez les moyens de communication à portée de main (appels, réseaux sociaux…).
Découvrir l’Europe à petit budget : itinéraires et conseils
Voyager à travers l’Europe est un rêve pour beaucoup d’entre nous, mais cela peut souvent sembler hors de portée financièrement. Avec un peu de planification, vous pouvez l’explorer sans vous ruiner. Que vous vouliez admirer les monuments historiques de Rome, flâner dans les ruelles pavées de Prague ou savourer une baguette fraîche à Paris, nous vous présentons quelques astuces pour découvrir le continent à petit budget.
Planifiez votre voyage en Europe avec un budget limité
Commencez par déterminer la somme que vous êtes prêt à dépenser. Établissez un itinéraire précis en choisissant les endroits que vous souhaitez visiter. Préparez un planning détaillé de votre séjour en tenant compte des activités à faire. Comme le conseillent des professionnels sur Mon Blog Voyage, informez-vous sur les montants des transports locaux, tels que les bus ou les métros. Prenez vos billets d’avion ou de train à l’avance. Pensez à vérifier les périodes de l’année où les tarifs sont bas (printemps ou automne). Pour l’hébergement, comparez les prix des hôtels, des auberges de jeunesse et des locations d’appartements. N’oubliez pas de souscrire une assurance voyage pour couvrir les imprévus, notamment les annulations de vols ou les problèmes de santé. Servez-vous d’une application de gestion de budget pour suivre vos dépenses et les ajuster si nécessaire.
Les villes européennes les plus abordables
En Europe, certaines villes se démarquent par leur coût de vie raisonnable tout en offrant une expérience riche en culture et en attractions. Budapest par exemple, la capitale hongroise se distingue par ses bains thermaux, ses cafés traditionnels et ses pubs accessibles à tout le monde. Les logements de la région sont aussi abordables. Cracovie est par ailleurs un endroit que vous pouvez visiter. Son centre historique est inscrit au patrimoine mondial de l’UNESCO. Elle a également de nombreux musées et les restaurants locaux proposent des repas copieux à des tarifs bas, parfaits pour goûter à la cuisine polonaise. Sofia est idéale pour les amateurs d’architecture. Les églises orthodoxes, les marchés et les parcs urbains sont autant de sites à explorer.
Lisbonne est en outre un lieu où vous pouvez vous rendre. Elle est connue pour son ambiance chaleureuse, ses tramways anciens et ses magnifiques belvédères. Prague, en République tchèque, vous conviendra si vous aimez la culture. La nourriture et les boissons y sont moins chères, permettant de profiter pleinement de son séjour sans excéder son budget. Les attractions culturelles y sont en général gratuites. Belgrade, la capitale serbe, est une ville dynamique. Appréciée pour sa vie nocturne, elle offre plusieurs activités à des prix très compétitifs. Bratislava, en Slovaquie, est aussi une destination économique. Les transports en commun y sont peu coûteux.
Se déplacer en Europe sans se ruiner
Pour les longs trajets, optez pour les compagnies aériennes à bas prix. Vous pouvez réserver des semaines à l’avance pour obtenir des tarifs avantageux. Voyagez également léger avec uniquement un bagage à main afin d’éviter des dépenses supplémentaires. Choisir des aéroports secondaires peut vous donner la possibilité de diminuer les frais. Le train est un moyen agréable pour parcourir le continent. Achetez un pass ferroviaire pour avoir une flexibilité optimale pour visiter différents pays avec un seul billet. Les réservations anticipées aident à bénéficier de réductions intéressantes. Vous pouvez prendre les bus longue distance pour vous déplacer entre les grandes villes. Ces autocars octroient un bon compromis entre coût et confort, avec des sièges spacieux et des connexions Wi-Fi.
Le covoiturage est une autre option à envisager. Des plateformes mettent en relation des conducteurs et des passagers qui vont dans la même direction, permettant de partager la facture pour le carburant et le péage. La marche et le vélo sont aussi des façons idéales de découvrir les quartiers authentiques et de profiter pleinement du paysage urbain. De nombreuses régions proposent des services de location de bicyclette à des tarifs très abordables. Pour les trajets plus longs, pensez à louer un véhicule, surtout si vous voyagez en groupe. Les frais peuvent être répartis entre plusieurs personnes.
Logement économique : où séjourner en Europe ?
Vous pouvez séjourner dans les auberges de jeunesse. Elles offrent des dortoirs partagés ou des chambres privées à des montants bas. Souvent situées en centre-ville, elles aident à rencontrer d’autres voyageurs et à échanger. Certaines accordent des prestations additionnelles comme le petit-déjeuner gratuit, une cuisine commune et des activités organisées. Les locations d’appartements sont en outre une solution avantageuse. Différentes plateformes servent à trouver des studios et de grandes maisons. Le couchsurfing est aussi à envisager. Il consiste à loger gratuitement chez des habitants prêts à accueillir des touristes. Il vous donne l’occasion de bénéficier des conseils avisés de vos hôtes. Le camping est une excellente alternative pour les amoureux de la nature. Que ce soit en tente ou en caravane, cette option permet de séjourner à moindre coût. Vous devez par ailleurs surveiller les promotions. Beaucoup d’hôtels et d’hébergements octroient des réductions au cours de certaines périodes de l’année.
Mangez à petit budget pendant votre voyage en Europe
Privilégiez les marchés pour vos courses. Vous y trouverez des produits frais et typiques de la région à des tarifs bas. Ces lieux vous aident à découvrir des saveurs authentiques. Les villes européennes regorgent de stands qui proposent des spécialités des locales à des prix raisonnables. Que ce soit une part de pizza en Italie, une crêpe en France ou un kebab en Allemagne, ces plats sont généralement savoureux et peu onéreux. Les supermarchés et les épiceries sont également des options intéressantes. Ils offrent une large gamme d’articles à des montants abordables. Vous pouvez y acheter des snacks, des boissons et même des repas prêts à consommer, parfaits pour les pique-niques. Pour les mets au restaurant, préférez les établissements fréquentés par les locaux plutôt que ceux qui sont situés dans les zones touristiques. Recherchez des cantines, des bistrots ou des cafés où les habitants aiment se retrouver. Ces endroits proposent souvent des menus du jour ou des formules déjeuner à des tarifs attractifs.