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Les voyages en avion peuvent être passionnants, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Des retards, des annulations et des changements de plans de vol peuvent entraîner des coûts imprévus pour les passagers. Heureusement, les compagnies aériennes ont des politiques pour aider ces derniers à obtenir un remboursement pour les billets d’avion non utilisés ou les frais supplémentaires supportés en raison de changement de vol. Découvrez la marche à suivre pour demander un remboursement à une compagnie aérienne.

Pour quelles raisons demander un remboursement à une compagnie aérienne ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez demander un remboursement à une compagnie aérienne.

Annulation, retard ou changement de plan de vol par la compagnie aérienne

Si la compagnie aérienne annule votre vol, quelle qu’en soit la raison, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral du billet d’avion. Si votre vol subit également un retard important, vous pourriez avoir droit à une compensation financière. Vous pouvez par ailleurs demander un remboursement si vous choisissez de ne pas prendre le vol retardé. Il en est de même en cas de changement de plan de vol. Si cela ne convient pas à vos plans de voyage, vous pouvez demander à être remboursé.

Dans le cas de l’annulation, la réglementation impose un remboursement dans un délai de 7 jours au maximum et au prix d’achat du billet d’avion. Il peut être fait par virement bancaire, en espèces, par chèque ou même sous forme de bon de voyage. Dans ce dernier cas, cela doit se faire avec l’accord signé du client. La compagnie aérienne ne peut donc pas vous l’imposer. Vous pouvez par exemple contacter le service client d’Air France par email pour faire une demande de remboursement suite à un vol annulé.

Refus d’embarquement, décès ou erreur de réservation

Si vous vous présentez à l’embarquement et que la compagnie aérienne vous refuse l’accès au vol, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre billet d’avion. De même, si un passager ou un parent du passager décède avant de prendre son vol, la compagnie aérienne devra être en mesure de rembourser le billet d’avion. Les erreurs de réservation telles que la saisie de la mauvaise date ou le choix du mauvais aéroport peuvent également donner droit chez certaines compagnies aériennes à un remboursement partiel ou à une modification gratuite de la réservation.

Comment contacter la compagnie aérienne en question ?

Il est possible de contacter une compagnie aérienne pour demander un remboursement de diverses façons.

Par téléphone ou par email

La plupart des compagnies aériennes ont une ligne téléphonique et une adresse email dédiées à l’assistance des clients. Vous pouvez trouver les deux sur leur site web ou sur votre billet d’avion. Si vous appelez ou choisissez d’envoyer un email, assurez-vous d’avoir toutes les informations utiles telles que votre numéro de réservation et vos preuves de paiement à portée de main. Certaines compagnies aériennes ont aussi des formulaires en ligne dédiés aux demandes de remboursement.

En personne

Vous pouvez demander votre remboursement en personne en vous rendant à un comptoir de la compagnie aérienne à l’aéroport. Dans ce cas, gardez à l’esprit que les files d’attente peuvent être longues et que le personnel peut avoir besoin de temps pour traiter votre demande. Le processus de remboursement peut prendre du temps et nécessiter plusieurs interactions avec la compagnie aérienne. Assurez-vous de conserver toutes les preuves et les communications liées à votre demande de remboursement pour vos échanges futurs.

Expliquez votre situation en détail et fournissez des documents justificatifs

Pour demander un remboursement à une compagnie aérienne, il est important de fournir tous les détails de votre voyage et les documents justificatifs pour étayer votre demande. Si vous avez subi un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement, vous devrez fournir votre numéro de vol, la date de voyage, l’itinéraire de vol et toute preuve de retard ou d’annulation de vol fournie par la compagnie aérienne.

Si vous avez commis une erreur de réservation, vous devrez fournir le numéro de réservation et tout document justificatif montrant l’erreur commise. Si vous avez perdu un membre de votre famille et souhaitez annuler votre vol, le certificat de décès du membre de la famille vous sera demandé. En général, toute preuve documentaire qui appuie votre demande de remboursement est utile.

Faites un suivi auprès de la compagnie aérienne jusqu’à l’obtention d’une réponse

Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement à la compagnie aérienne, il est important de faire un suivi régulier jusqu’à ce que vous obteniez une réponse. Vous pouvez vérifier régulièrement l’état de votre demande en ligne si la compagnie aérienne dispose d’un système de suivi numérique. Vous pouvez également contacter la compagnie aérienne par téléphone ou par email pour demander une mise à jour de l’état de votre demande. Assurez-vous d’avoir votre numéro de réservation à portée de main pour faciliter la recherche de votre demande.

Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre demande, vous pouvez envisager d’envoyer une lettre de réclamation formelle par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, expliquez clairement votre situation et la raison de votre demande de remboursement et fournissez tous les documents justificatifs requis. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse ou si la réponse que vous avez reçue ne satisfait pas votre demande, vous pouvez envisager de contacter les autorités compétentes, notamment les agences de protection des consommateurs ou les autorités de l’aviation civile. Ces organismes peuvent aider à résoudre les litiges entre les clients et les compagnies aériennes.

Préparez des solutions alternatives au cas où le remboursement ne serait pas approuvé

Il est toujours préférable de demander un remboursement à la compagnie aérienne en premier lieu. Cependant, si votre demande de remboursement est refusée, voici quelques solutions alternatives que vous pouvez envisager.

Demandez un bon d’achat

Certaines compagnies aériennes peuvent proposer des bons d’achat ou des crédits de voyage en compensation d’un vol annulé ou retardé. Si vous prévoyez de voyager à nouveau avec cette compagnie aérienne, un bon d’achat peut être une bonne option.

Faites une réclamation auprès de votre assurance voyage

Pour bénéficier d’une assurance en cas d’annulation de votre vol, vous devez avoir souscrit un contrat d’assurance le jour où vous avez réservé votre billet d’avion. L’assurance débute au moment de la souscription et prend fin au moment où vous embarquez dans l’avion. Elle peut couvrir les frais en cas d’annulation de votre vol et vous pourrez être remboursé totalement ou partiellement.

Recherchez des recours juridiques

Si toutes les autres options ont échoué, vous pouvez envisager de prendre des mesures juridiques contre la compagnie aérienne. Cependant, cela peut être compliqué, coûteux et prendre du temps. De plus, quand on considère que le montant des billets d’avion n’est en général pas très élevé, comparativement aux frais d’avocat à engager dans une procédure judiciaire, la plupart renoncent à cette solution.

Il est possible d’obtenir un remboursement auprès d’une compagnie aérienne pour diverses raisons. Annulation de vol, retard, changement de plan de vol, erreur de réservation sont autant de motifs possibles. Il est toutefois important de garder à l’esprit que le processus de remboursement peut prendre du temps et nécessite parfois plusieurs interactions avec la compagnie aérienne. Gardez des enregistrements de toutes les communications et fournissez tous les documents nécessaires au bon aboutissement de votre requête.

Avec le confinement de ces dernières années, de nombreux Français réfléchissent à deux fois avant de voyager vers des destinations loin de chez eux. Mais rester cloîtré chez soi serait sans doute beaucoup plus supportable si la pandémie vous surprend dans l’une des chambres d’hôtel les plus chères du monde.

Pas pour moi, et probablement pas pour vous, mais pour ceux dont le budget n’est pas un critère à suivre lorsque vous voyage, vous pouvez séjourner dans des suites d’hôtel qui sont soit des palaces, soit situées dans des endroits d’une beauté à couper le souffle.

Pourquoi une chambre coûte-t-elle plus de 10 000 euros par nuit ? Les clients qui sont prêts à payer ce montant, ou même dix fois plus, ne le font pas parce qu’ils le peuvent (ce qui est le cas), mais parce qu’ils recherchent l’une de ces choses :

• Emplacement. Le bâtiment dans lequel ils séjournent doit être situé dans le centre-ville, ce qui, partout dans le monde, a toujours un coût, ou bien bénéficier d’un emplacement offrant une vue imprenable.
• Le style. L’hôtel doit avoir une grande valeur, de par son ancienneté, son prestige ou son design, et à cela s’ajoute la valeur ajoutée de la chambre, avec une décoration et des détails plus qu’à la hauteur.
• La confidentialité. Ceux qui peuvent s’offrir une chambre de 10 000 ou 30 000 euros par nuit recherchent aussi la vie privée, l’intimité et la tranquillité, surtout s’ils sont artistes (acteurs, chanteurs) ou personnalités publiques.
• Exclusivité. Se sentir chez soi, ou presque, pour quelqu’un qui dispose d’un revenu correspondant au prix des chambres d’hôtel les plus chères du monde, signifie avoir accès à des services exclusifs, qu’il s’agisse de chefs et de majordomes privés, de transferts en limousine ou en Rolls Royce, ou de chambres d’hôtes ou de salons pour des dîners privés.

Rêvons un instant que notre budget le permette et jetons un coup d’œil à ce qu’il en coûterait pour passer une nuit dans les chambres d’hôtel les plus chères du monde.

J’ai imaginé séjourner avec mon amie dans l’un de ces 12 hôtels. Combien coûterait la chambre la plus chère ? Du plus bas au plus haut, voici, pour deux personnes, les prix des 12 chambres d’hôtel les plus chères du monde.

12. Burj Al Arab Jumeirah, Dubaï, Émirats arabes unis

Nom de la chambre : Royal two-bedroom suite

Caractéristiques : ascenseur privé, cinéma, bibliothèque, crédit de 1000 € pour l’achat de produits et services Burj Al Arab, majordome privé avec accès et cuisine séparés, jacuzzi, chambre d’amis au plus bas des deux étages, plus de 780 m2 d’espace.

Prix par nuit : 12 882,31 € (comprend 10 % de frais de service, 7 % de taxe municipale et 5 % de TVA ; exclut 5,06 € de taxe de séjour).

11. Conrad Maldives Rangali Island, Rangali Island, Maldives

Nom de la chambre : The Muraka Residence

Caractéristiques : Si vous pensiez qu’une villa privée de deux chambres, une terrasse, une piscine à débordement, un chef et un majordome personnels aux Maldives, sur la mer d’Arabie dans l’océan Indien, était le summum de la relaxation de luxe, au Muraka Residence, vous avez également la chambre principale, le dressing et la salle de bains à 5 mètres sous l’eau et avec des murs transparents.

Prix par nuit : 21 426 € en chambre et petit-déjeuner (ou 21 038 € pour le forfait « Muraka Romance » ou 29 362 € pour le forfait « Muraka Experience » comprenant un chef personnel, un majordome et un vol privé en hydravion).

10. Royal Mansour, Marrakech, Maroc

Nom de la chambre : Grand Riad

Caractéristiques : Riad privé réparti sur 1 800 m2 et trois étages avec quatre chambres avec dressing, quatre salles de bains, une tente bédouine sur le toit, où se trouvent également une piscine et une salle à manger.

Prix par nuit : Environ 30.000 € (taxes et charges comprises).

9. The Plaza, New York, États-Unis

Nom de la chambre : Royal Suite

Caractéristiques : La suite royale de l’hôtel Plaza s’inspire de la cour de Louis XV et consiste en une suite de trois chambres accessibles par un ascenseur privé, donnant sur la 5e Avenue et la fontaine Pulitzer, avec un piano, une cuisine, une bibliothèque et une salle d’exercice dans un espace de 418 m².

Prix par nuit : 33 000 € (y compris les taxes de l’État de New York, les taxes de la ville de New York et la taxe d’occupation de New York)

8. Hôtel Martinez – in the Unbound Collection by Hyatt, Cannes, France

Nom de la chambre : Penthouse Suite

Caractéristiques : Située au dernier étage, la suite (qui est une combinaison de deux suites « conventionnelles »), surplombant la baie de Cannes, la plage privée (la plus grande de Cannes) de cet hôtel art déco presque centenaire et l’avenue de la Croisette, dispose de 1000m2, dont la moitié est occupée par sa terrasse privatisée.

Prix par nuit : 38.000 €.

7. Laucana Island Resort, Laucana Island, Fidji

Nom de la chambre : The Hilltop Villa

Caractéristiques : Un ensemble privé de trois villas au sommet d’une colline, composé de « The Delana », « The Dua » et « The Rua », avec plus de 12 000 m2 à votre disposition, y compris une piscine à débordement panoramique avec d’excellentes vues, dans un complexe insulaire de seulement 25 villas.

Prix par nuit : 41.000 € (s’ils acceptent la réservation)

6.Hôtel de Paris Monte-Carlo, Monte Carlo, Monaco

L’Hôtel de Paris est situé au cœur de l’action, sur la place du Casino. Il offre à ses clients une expérience à couper le souffle, combinant la magie d’un hôtel légendaire avec des sites exceptionnels à voir et à faire. Des restaurants étoilés au Michelin à la cour des bijoutiers, en passant par l’Opéra Garnier, le Casino de Monte-Carlo et bien d’autres choses encore à découvrir à l’intérieur de l’hôtel.

L’hôtel dispose de magnifiques suites 5 étoiles luxueuses et de chefs talentueux de renommée mondiale dans ses restaurants.

Nom de la chambre : Suite Diamond Prince Rainier III

Caractéristiques : Si les Diamond Suites sont des suites coûtant 15 000 € la nuit, la Prince Rainier III est la plus exclusive d’entre elles, triplant le prix. En contrepartie, il offre deux chambres et des salons ornés de souvenirs du Prince Rainier III, 830 m2 de logement (ou 895 m2 si vous demandez une troisième chambre annexe), dont 350 m2 de terrasses avec une piscine à débordement chauffée avec jet artificiel et des vues sur la place du Casino et au-delà sur la mer Méditerranée.

Prix par nuit : 45.000 €.

Situé sur l’emblématique Côte d’Azur et deuxième plus petit pays du monde après la Cité du Vatican, Monaco attire les amateurs de luxe et les touristes curieux qui visitent ses principaux centres d’intérêt tels que le casino, le port rempli de yachts ou la route où se déroule le Grand Prix de Formule 1.

Pour visiter cette principauté, qui a un modèle de monarchie constitutionnelle, dirigée par la célèbre dynastie des Grimaldi depuis l’époque médiévale, vous pouvez l’inclure dans un circuit des belles régions françaises de la Côte d’Azur et de la Provence, ou la visiter à partir de Nice.

Il convient de noter que Monaco possède certains des hôtels les plus chers du monde et que le niveau de vie y est très élevé. Cependant, si vous réservez à l’avance, vous pouvez toujours trouver votre hôtel à Monaco avec un bon rapport qualité-prix.

Comment se rendre à Monaco

Pour vous rendre à Monaco, si vous ne voyagez pas en voiture le long de la Côte d’Azur, nous vous recommandons d’atterrir à l’aéroport de Nice, à seulement 30 kilomètres de la principauté.

Une fois à Nice, un train direct circule toutes les demi-heures et vous emmène de la gare de Nice Ville à celle de Monaco Monte Carlo en moins de 30 minutes.

5. Hotel Four Seasons New York, New York, USA

Nom de la chambre : Ty Warner Penthouse

Caractéristiques : Au 52e étage de l’hôtel Four Seasons, le luxe et la vue sont réunis dans une chambre de 400 m2 offrant une vue à 360° sur la ville depuis quatre terrasses extérieures. À l’intérieur, un ascenseur privé permet d’accéder à une suite de chambres comprenant un lustre en cristal, un piano, quatre bibliothèques allant du sol au plafond et, dans la chambre à coucher, un matelas suédois fabriqué à la main sur un lit en soie thaïlandaise sous un plafond de 7,6 m de haut.

Prix par nuit : environ 46 000 € (comprend l’utilisation d’une Rolls Royce avec chauffeur pour la durée du séjour).

4. Hôtel Faena, Miami Beach, Floride, USA

Nom de la chambre : 5-bedroom Penthouse Suite

Caractéristiques : Cinq chambres avec des lits doubles king-size, neuf salles de bains et 1 348 m2 d’espace penthouse avec vue sur l’océan.

Prix par nuit : 53,559 € (petit-déjeuner compris) ou 53,501 € sans (bien que vous puissiez l’ajouter pour seulement 46 €) mais avec annulation gratuite ou seulement 42,810 € sans annulation et sans petit-déjeuner.

3. The Mark New York, New York, USA

Nom de la chambre : The Mark Penthouse

Caractéristiques : Tout le luxe d’une maison (de luxe) au 16e étage de l’hôtel, y compris cinq chambres réparties sur deux étages, quatre cheminées, six salles de bains, deux bars, une bibliothèque, un salon lumineux avec des plafonds de 8 m de haut ou une terrasse privée de 232 m² donnant sur Central Park ou le MET sur 929 m² de surface.

Prix par nuit : 69.000 €.

2. Hôtel Président Wilson, Genève, Suisse

Nom de la chambre : Royal Penthouse Suite

Caractéristiques : La plus grande suite d’Europe, d’une superficie de 1 800 m², occupe tout le dernier étage (le huitième) de l’hôtel, offre des vues panoramiques sur le lac Léman et les Alpes suisses, une télévision Bang & Olufsen de 103 pouces, plusieurs salons, un piano, une table de billard, une salle de sport, deux salles à manger, douze chambres avec salles de bains privées pour les invités, deux chambres principales avec jacuzzi, un ascenseur privé pour y accéder et des vitres blindées aux fenêtres.

Prix par nuit : 75.000 €.

1.The Palms Casino Resort, Las Vegas, Nevada, USA

Nom de la chambre : Suite Empathie

Caractéristiques : Dans la tour centrale, où se trouvent les suites et les villas de luxe, d’un ensemble de trois tours se trouve la plus exclusive des six Sky Villas uniques. La suite Empathy, répartie sur deux étages, est une véritable galerie d’art conçue par Damien Hirst. Elle comprend un majordome personnel, 10 000 dollars de crédit casino, une visite privée des œuvres d’art de l’hôtel, peut accueillir jusqu’à 52 invités, un bar incurvé avec 13 tabourets, une terrasse de piscine avec vue sur Las Vegas Boulevard, une salle de sport, des fauteuils de massage ou une abondance de fenêtres pour profiter de la vue sur Las Vegas depuis presque n’importe quel endroit de ses 836 m2.

Prix par nuit : 93 000 € par nuit (séjour minimum de deux nuits).